目前，在國內門窗行業(yè)，鋁合金門窗產品質量和售后服務已逐漸成為影響消費者購買行為的兩大主要因素。對于鋁合金門窗廠家來說，只有一樣沒有做好，鋁合金門窗廠家將面臨產品無法銷售、品牌形象受損的風險。因此，鋁合金門窗廠家在保證產品質量的基礎上完善售后服務至關重要。

一、重視短期行為不利長遠的發(fā)展

當前鋁合金門窗市場還存在著很多廠家正在用低價競爭，這種只重視其短期的購買行為，是很難持續(xù)的發(fā)展。鋁合金門窗產品是耐用品，任何有關產品質量或設計上的不足都會在使用過程中體現(xiàn)出，從而影響使用者的感受，對品牌形成不良印象。另外隨著行業(yè)發(fā)展，產品本身的同質化現(xiàn)象不可避免，這讓消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響，而且消費者對產品認識越來越理性，會比較冷靜地去看企業(yè)服務，注重自身的體驗，因此口碑傳播將會越來越重要，作為品牌企業(yè)，不但應注重前期銷售，同時對后期客戶的維護也應非常重視。

二、加強監(jiān)管完善規(guī)定破服務瓶頸

一些不規(guī)范的小鋁合金門窗廠家往往會出現(xiàn)這樣的問題，這是鋁合金門窗廠家監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發(fā)問題和糾紛。他認為，企業(yè)應當在售前就做好服務的第一步，對導購員要經行全面的培訓。在售后，鋁合金門窗廠家需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。另外，有些鋁合金門窗廠家已推行相關規(guī)定，消費者只要在服務過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題，只需撥打全國統(tǒng)一電話，直接到總部來報修。

三、售后服務或成鋁合金門窗行業(yè)的硬傷

近日，有網友投訴某門窗品牌，稱自家買的鋁合金門窗在送貨上門時遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經濟賠償還是其它售后一概不理!從目前情況能看出，售后服務和安裝問題已經成為近年來鋁合金門窗行業(yè)的硬傷。究其原因，澳威門窗認為這幾年鋁合金門窗廠家快速擴張，只管業(yè)績不管售后，結果服務成為了消費者投訴的重點。另外，這與安裝人員的職業(yè)素質密切相關，作為門窗品牌企業(yè)，應加強員工全面的素質培訓，降低投訴比例。

總的來說，伴隨消費者的日漸理性，鋁合金門窗行業(yè)的售后服務就更顯得重要了，這關系到一個鋁合金門窗廠家的品牌形象問題，所以鋁合金門窗廠家想要在市場競爭中脫穎而出，售后服務是必須要加強的一個點。

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